Могильщик. Ему около 40, высокий, статный, организован, физически силен, видит всех насквозь. Человек-загадка. Никто не понимает откуда он здесь и почему, но все побаиваются и уважают его. Уважают, потому что чувствуют его веру в то, что он делает, а общается он по большей части поступками. От него исходит сила. При этом его душевный сосуд пуст, выжжен до тла. Эмоций он не испытывает. Его не интересует, что происходит вокруг пока это не начинает касаться его мира. Он Такой Харон, миссия которого, проводить усопшего. И он делает это настолько достойно, насколько это возможно. В 90-е, когда хаос начал поглощать страну это коснулось и его мира и тут он знакомится с Андреем, который через время сумеет заслужить кредит доверия и ради их общей цели Игнат решится на убийства конкурентов Андрея. Убийства жестокие, лютые. Он поступает так осознанно, понимая, что со злом нужно говорить на одном языке и понимает, что рано или поздно ему придется понести за это наказание. Что его сделало таким, возможно ли это исправить, способен ли он любить и как он проявит себя в борьбе за справедливость – ответы на эти вопросы мы обязательно получим в нашей истории.

Об Андрее мы знаем гораздо больше. Помимо того, что он вырос в благополучной, интеллигентной семье, где впитал правильные ценности, он обладает незаурядным уровнем интеллекта и потрясающим даром интуитивно чувствовать людей. После окончания университета стремительно пошел по карьерной лестнице, создал свою семью. В 90-е, принял решение не уходить в бизнес, а остаться служить государству. На тот момент у него уже была сильная команда. Ознакомившись с ситуацией в сфере ритуальных услуг, осознав уровень цинизма ее участников, понимая все риски решается сыграть в долгую и изменить ее насколько это в его силах. Сначала он выясняет, как работает теневой бизнес: бесплатное место никому не отдают, а на его место тупо ставят памятник якобы усопшего, чтоб вынудить владельца купить новое, а это потом перепродать, договоры подсовывают на подпись заведомо кабальные, в которых стоимость услуг увеличивается на порядок и подписавший вынужден оплатить или ему просто не дадут захоронить тело, а тех, кто решается избежать исполнения условий, просто кошмарят, доводя до состояния отчаяния.
Андрей понимает, что действовать нужно нестандартно и в этот момент он знакомится с Игнатом. Андрей доверяет Игнату свои размышления и в какой-то момент понимает, что тех участников, которых он с ним обсудил кто-то зверски убивает или они просто исчезают. На Андрея падают подозрения милиции, но доказательств нет и Андрей, понимая, что все дороги ведут к Игнату, не сдает его, а пытается убедить его остановиться, ведь однажды Игнат спас его.

В целом усилия Андрея привели к заметным улучшениям в похоронной отрасли: информирование населения стало более эффективным, контроль со стороны государства усилился, прозрачность работы агентств заметно повысилась. Эти изменения сделали отрасль более честной и доступной для пользователей.

С другой стороны, масштабная консолидация конкурентов придала им бОльшую власть и контроль над рынком. Они стали крупнее, и, несмотря на все усилия Андрея, они все еще доминировали в индустрии. Победа в этой борьбе была только частичной и внесенные изменения все же служат примером того, что битва за справедливость определенно может привести к заметным улучшениям.

Cобирательный образ агентов того времени, таких паразитов общества, ничего не созидающих, которые наживаются на горе и состоянии духа людей. У них четкая схема работы, везде свои, прикормленные люди, а возникающие проблемы всегда можно решить силой. И это не сила убеждения, а сила оружия или психологического давления, шантажа и угроз. Одним из представителей таких «агентств» и есть Захар. Он пошел по самому легкому пути, отсидел срок, а выйдя на свободу понял, что с милицией сейчас можно договориться и открыл свой бизнес. Все началось с того, что он помогал избавляться от трупов, а потом понял, что можно это поставить на легальные рельсы. Забирать места, перепродавать их, да еще и закапывать кроме заявленного владельца одного дополнительного. Все шло как нельзя продуктивно и прибыльно, пока не появился Андрей со своим намерением навести порядок и работать в рамках правил закона. Захар в ярости, принимает вызов, объединяется с агентствами других районов Москвы, пытается убрать конкурента, но постепенно лишается своей команды, они пропадают внезапно один за одним и тогда он остается перед выбором продолжить и умереть или отступить.